Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones de Ecorollo

Última actualización: 17-11-24

En Ecorollo, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, esta política establece las condiciones para reembolsos y devoluciones.

1. Período de Devolución:

  • Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

2. Condiciones para Devoluciones:

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar, en su embalaje original.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o a medida.

3. Proceso de Devolución:

  • Para solicitar una devolución, por favor envía un correo electrónico a ANDRES@ECOROLLO.COM con la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Nombre completo
    • Motivo de la devolución
  • Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos un número de autorización y las instrucciones para el envío del producto.

4. Reembolsos:

  • Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
  • Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

5. Gastos de Envío:

  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
  • El costo de envío para devolver un producto correrá por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos, donde Ecorollo asumirá los costos de envío.

6. Productos Dañados o Incorrectos:

  • Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de 48 horas de la entrega. Te proporcionaremos un reemplazo sin cargo adicional o un reembolso completo según tu preferencia.

7. Cambios:

  • No realizamos cambios directos de productos. Si necesitas un producto diferente, te recomendamos realizar una nueva compra y devolver el producto no deseado siguiendo las instrucciones mencionadas anteriormente.

8. Contacto:

  • Para consultas sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, por favor contáctanos al siguiente correo: ANDRES@ECOROLLO.COM o llámanos al +56 9 79465950.